Como resolver o problema sem enviar um pedido?

No canto superior direito da tela você tem um ícone de FAQ (Perguntas Frequentes). Você tem então acesso a várias questões e soluções colocadas on-line pela pessoa responsável pelo processamento de dados. Use a ferramenta de pesquisa para encontrar artigos relacionados com o seu problema.

Como resolver o problema sem enviar um pedido?

No canto superior direito da tela você tem um ícone de FAQ (Perguntas Frequentes). Você tem então acesso a várias questões e soluções colocadas on-line pela pessoa responsável pelo processamento de dados. Use a ferramenta de pesquisa para encontrar artigos relacionados com o seu problema.

Como relatar um problema técnico?

1) Selecione o nível de urgência do problema (A urgência padrão selecionado é "Media").

2) Indicar o nome da Categoria, Periféricos se for o caso, Título do chamado e seu desenvolvimento.

3) Descreva o seu problema

Seja o mais preciso direto na sua descrição. Em seguida, o tratamento será apenas mais rápido.

4) Follow-up por e-mail

É possível que dois outros campos estão sob a forma:

• Informar o campo «Informe a respeito das ações feitas:». Se você responder "sim" neste campo, você receberá uma notificação por e-mail, cada vez que um técnico irá adicionar uma mensagem de seguimento a sua intervenção.
• O campo «o meu E-mail» que irá permitir que você especificar um endereço para receber esses seguimentos.

Uma vez que este formulário devidamente preenchido, clique em "Enviar mensagem".

Você também pode adicionar um novo chamado ao clicar no ícone "Adicionar um novo chamado" na parte superior direita da tela.

Como acompanhar os pedidos que você já enviou?

Também é possível para você seguir em linha a evolução das nossas intervenções abertas ou acabados para que clique sobre os chamados"Follow-up" ícone no canto superior direito.

A lista de todos os seus ingressos em andamento ou concluído deve aparecer. Para obter mais informações sobre cada chamado, você pode clicar no botão "Info" link

A seguir faz-lhe uma melhor compreensão do estatuto de bilhetes:

Novo

Atribuído

Planejada

Pendente

Fechado por resolver

Fechado resolvido

Se o administrador permitir essa funcionalidade, você será capaz de adicionar novos acompanhamentos para os bilhetes.

Como reservar um item?

É possível que você mantenha os itens do equipamento. Para isso clique no botão "Reservas" ícone no canto superior direito da tela.

Se os itens estão disponíveis para empréstimo, você vai vê-los na lista. Clique no que lhe interessa para ver o calendário reserva. Clique em um "livro" ícone e especificar os detalhes da sua reserva: início, término,? Periodicidade? e um comentário.

Como alterar os seus parâmetros personalizados para esta aplicação?

O idioma em que deseja ver a interface, se você quiser usar outra língua seleccionar «a sua língua», em seguida, clique em «Mudança».

Para modificar sua senha, utilize o formulário de senha no topo.

Como sair?

Se você quiser sair da aplicação, clique no botão «» Sair na parte superior direita.